La madera es un material universalmente destinado a un indefinido número de usos y aplicaciones, sin embargo, el factor determinante de su destino es su calidad. Antes de abordar la influencia del manejo sobre la madera, es importante presentar una definición acerca de la "Calidad" de este material, así tenemos que de acuerdo a Ananías, R. (2004) es el conjunto de atributos que hacen que la madera sea apropiada para ciertos usos o aplicaciones. Esta serie de características son deseables para ciertos usos e indeseables para otros, por lo tanto, existe una madera adecuada a cada exigencia de servicio de acuerdo a su calidad.
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, para desarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
- Conocer las necesidades del cliente.
- Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
- Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
- Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
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